L’indemnisation en trois étapes
- Informez le service du contentieux de la SERV immédiatement et de manière exhaustive du sinistre ou du cas de garantie survenu.
- Demandez une indemnisation. Vous pouvez obtenir le formulaire d’indemnisation auprès du service Claims & Recovery. Nos collaborateurs du service du contentieux vous soutiendront volontiers si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire. Veuillez tenir compte du fait que vous devez présenter le formulaire dans les deux ans suivant la survenance du risque assuré (délai de péremption).
- Une fois que nous avons reçu la demande d’indemnisation avec l’ensemble des documents et informations nécessaires, la SERV examine la demande et vous communique par écrit si vous avez droit à une indemnité. Si tel est le cas, le montant vous sera versé dans les 30 jours suivant notre approbation.
Veuillez garder à l’esprit que, y compris après l’indemnisation, vous restez tenu de prendre des mesures de recours, de valorisation et de réduction du dommage en concertation avec nous. La SERV peut participer aux frais de mesures telles que des poursuites judiciaires. Vous trouverez des informations complètes concernant vos droits et obligations en cas de sinistre et les procédures au sein de la SERV dans la fiche d’information sur les dommages.