Cosa fare in caso di danno?
Il cliente non paga o nega l’accettazione dei beni? Spesso si tratta di una situazione complicata. Affinché non si verifichi, occorre evitare o ridurre al minimo i danni. I collaboratori della SERV vi offrono consulenza sui provvedimenti che potete adottare per evitare un danno. Così potrete risolvere al meglio una situazione spiacevole.
In un’operazione di esportazione, i vostri rapporti con il cliente e l’adempimento di tutti gli obblighi hanno la massima priorità. Quindi non indugiate, bensì notificateci tempestivamente violazioni degli obblighi da parte del debitore, circostanze che aumentano il rischio e il verificarsi di un sinistro. In seguito alla segnalazione, i collaboratori della SERV vi offriranno consulenza e si accorderanno con voi per permettervi di attuare i provvedimenti del caso.
Quali sono gli indizi di un danno incombente?
Un danno incombente si riconosce dalle violazioni degli obblighi da parte del vostro debitore estero, ovvero dal fatto che il vostro debitore viola obblighi contrattuali essenziali, ad es. non paga una fattura o è in ritardo con l’accettazione e non accetta la merce consegnata.
Un danno incombente si riconosce anche da circostanze che aumentano il rischio. Tra queste figurano le seguenti situazioni:
- il debitore è in ritardo di oltre un mese con i pagamenti
- il debitore chiede una proroga delle scadenze di pagamento
- variazione della situazione economica e informazioni negative sulla situazione patrimoniale del debitore o del terzo corresponsabile (ad es. nel caso di una garanzia di una società madre)
- procedura di risanamento o liquidazione del debitore
Evitare o ridurre i danni in tre passaggi
- Assicuratevi che nel contratto con il vostro cliente le condizioni contrattuali siano chiare.
- Non appena venite a conoscenza di violazioni degli obblighi e circostanze che aumentano il rischio, notificatele immediatamente al vostro consulente alla clientela SERV competente (obbligo di notifica).
- Per permettere al vostro consulente alla clientela di sostenervi al meglio in questa fase e per poter evitare o ridurre il danno insieme alla SERV, non effettuate ulteriori consegne e prestazioni senza il nostro consenso. Nella pianificazione dei provvedimenti è importante agire di comune accordo.
Per informazioni di approfondimento sulla procedura completa di risarcimento e sulla gestione del credito vi preghiamo di consultare la «Individuare i rischi e gestire i sinistri».
Come comportarsi in caso di sinistro?
Per danno la SERV intende il verificarsi di un rischio assicurato e la scadenza del periodo di attesa (periodo di moratoria). Per le assicurazioni per esportatori il periodo di moratoria è pari a 3 mesi, mentre per i prodotti per istituti finanziari è pari a 1 mese dal verificarsi di un rischio assicurato. Nei casi di garanzia (ad es. controgaranzie) non vi sono periodi di moratoria.
Ottenere il risarcimento in tre passaggi
- Informate immediatamente e in maniera completa il reparto Danni della SERV del sinistro o del caso di garanzia verificatosi.
- Richiedete un risarcimento. Il modulo per il risarcimento può essere richiesto al reparto Claims & Recovery. I nostri collaboratori del reparto Danni saranno lieti di offrirvi sostegno qualora abbiate bisogno di aiuto per compilare il modulo. Facciamo notare che il modulo deve essere presentato entro due anni dal verificarsi del rischio assicurato (termine di perenzione).
- Al ricevimento della richiesta di risarcimento con la documentazione e le informazioni complete, la SERV esamina la richiesta e vi comunica per iscritto se avete diritto al risarcimento. Se avete diritto al risarcimento, l’importo vi viene versato entro 30 giorni dall’approvazione da parte nostra.
Non dimenticate che, anche in seguito al risarcimento, continuerete a essere tenuti ad adottare misure di rivalsa, di recupero e di riduzione del danno concordati con noi. La SERV può partecipare alle spese per provvedimenti come il perseguimento giudiziario. Nella scheda informativa trovate esaurienti informazioni sui vostri diritti e obblighi in caso di sinistro e sui processi della SERV.
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