Basi legali/
Dichiarazione in materia
di protezione dei dati

Sebbene l’Assicurazione svizzera contro i rischi delle esportazioni SERV controlli con la massima attenzione la correttezza delle informazioni pubblicate, essa non può fornire alcuna garanzia riguardo alla relativa correttezza, precisione, attualità, affidabilità e completezza. 

In particolare, sul suo sito web (www.serv-ch.com/it/) la SERV mette a disposizione informazioni generali su SERV, sui suoi prodotti e servizi. Tali informazioni non costituiscono una consulenza individuale e non possono sostituirla. La SERV si riserva espressamente di modificare o cancellare in toto o in parte in qualsiasi momento contenuti senza fornire alcun preavviso. 

Si esclude qualsiasi rivendicazione di responsabilità nei confronti della SERV per danni materiali o immateriali dovuti all’accesso o all’utilizzo/al mancato utilizzo delle informazioni pubblicate, all’uso improprio della connessione o a guasti tecnici.

I riferimenti e i link a siti web di terzi non rientrano nella responsabilità della SERV. Le informazioni e i servizi forniti dai siti web collegati rientrano completamente nella responsabilità dei rispettivi soggetti terzi. L’accesso e l’utilizzo di tali siti avviene a rischio e pericolo dell’utente. La SERV non influisce in alcun modo sull’allestimento, i contenuti e le offerte dei siti collegati.

Le informazioni contenute nel sito della SERV vengono rese accessibili al pubblico. Salvo diversa indicazione, i diritti d’autore e tutti gli altri diritti relativi ai contenuti, alle immagini, alle foto o ad altri file presenti sui siti web della SERV appartengono esclusivamente alla SERV. Il download o la copia di contenuti, immagini, foto o altri file non comporta alcuna trasmissione di diritti in riferimento a tali contenuti. Per riprodurre qualsiasi elemento è necessario richiedere preventivamente il consenso scritto dei titolari dei diritti d’autore.

I vostri dati sono per noi una questione di fiducia e attribuiamo la massima importanza alla protezione della vostra privacy. 

Sulla base dell’articolo 13 della Costituzione federale (CF) e delle disposizioni in materia di protezione dei dati, ognuno ha diritto alla protezione della sua sfera privata e d’essere protetto da un impiego abusivo dei suoi dati personali. La SERV rispetta queste disposizioni.

Nella presente Dichiarazione in materia di protezione dei dati vi informiamo sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali quando visitate il nostro sito web, utilizzate i nostri servizi online o in generale, quando vi mettiamo a disposizione dei servizi o eventuali altre attività. Inoltre informiamo sui diritti delle persone di cui trattiamo i dati.
Per singole attività o per attività aggiuntive possono essere applicate ulteriori dichiarazioni in materia di protezione dei dati, informazioni o documenti legali come ad esempio le Condizioni generali (CG) o anche le Condizioni di utilizzo (in particolare in riferimento al portale delle richieste SERV).

In linea di principio la SERV è soggetta alla legislazione svizzera sulla protezione dei dati. I dati personali vengono trattati nel rispetto delle prescrizioni in materia di protezione dei dati per gli organi della Confederazione. Tuttavia, eventualmente può essere applicato anche il diritto estero in materia di protezione dei dati, in particolare il diritto sulla protezione dei dati dell’Unione europea (Regolamento generale UE sulla protezione dei dati RGPD).

In quanto organo federale al quale vengono affidati incarichi pubblici della Confederazione, la SERV è responsabile del trattamento di dati personali. 

È possibile inviare in qualsiasi momento eventuali domande in materia di protezione dei dati o relative alla presente dichiarazione in forma elettronica o per posta al nostro o alla nostra consulente per la protezione dei dati:

Assicurazione svizzera contro i rischi delle esportazioni SERV
Protezione dei dati
Genferstrasse 6
8002 Zurigo
datenschutz@serv-ch.com

3.1 Principi fondamentali

Trattiamo principalmente dati personali che raccogliamo e richiediamo nell’ambito dell’esecuzione della Legge sull’assicurazione contro i rischi delle esportazioni (LARE) e della relativa ordinanza (OARE), in particolare relativi ai nostri clienti e partner commerciali e ad altre persone coinvolte in riferimento alle operazioni assicurative e di garanzia e alle attività correlate. 

Inoltre possiamo trattare dati personali di cui entriamo in possesso nell’ambito del i nostri servizi generali di informazione, della nostra offerta formativa e di altri eventi (in particolare acquisizione clienti, marketing, ecc.). Possiamo ottenere tali dati anche da fonti pubblicamente accessibili (ad esempio Internet, registro di commercio, media). Anche quando visitate il nostro sito web vengono raccolti dei dati. Inoltre vi sono diversi punti del nostro sito web in cui è possibile inserire dati. 

Trattiamo i dati personali con la massima cura e riservatezza, per le finalità descritte nella presente Dichiarazione in materia di protezione dei dati, solo nella misura necessaria e nell’ambito delle disposizioni legali applicabili. Conserviamo i dati personali solamente nella misura e per il tempo necessari alla fornitura dei nostri servizi o in conformità a quanto previsto dalla legge. 

3.2 Finalità del trattamento dei dati nell’ambito delle operazioni assicurative

I documenti e i dati da voi presentati o trasmessi nell’ambito delle operazioni assicurative o di garanzia vengono utilizzati per la valutazione e l’ulteriore trattamento delle richieste e delle relative domande. 

A tale proposito, la SERV garantisce ulteriore trasparenza nei confronti dei clienti nel quadro dei propri obblighi di segreto d’ufficio e protezione dei dati. Oltre alla disposizione in materia di «segreto d’ufficio e protezione dei dati» introdotta nelle Condizioni generali di tutti prodotti assicurativi, qui potete trovare una scheda informativa pubblicata sul nostro sito web. In essa sono illustrate le basi giuridiche relative alla tutela delle informazioni a noi trasmesse e le motivazioni alla base di un'eventuale trasmissione dei dati a terzi. Sulla base di tale scheda informativa, ci fornite il consenso alla trasmissione (qualora necessaria) di informazioni protette in relazione alle situazioni in essa indicate. 

Ai fini della trasparenza e del controllo interno della compliance vengono trattati anche i dati relativi a omaggi, inviti e altre liberalità (tipo e descrizione, valore in CHF, motivo, data) di clienti e partner commerciali, comprensivi di relativo nome e indirizzo, per la lotta alla corruzione. Tali dati possono essere comunicati a istanze esterne all’amministrazione o all’autorità di vigilanza per scopi di audit.

3.3 Contatto generale, formulari, portale delle richieste della SERV

Trattiamo i dati personali fornitici direttamente e volontariamente dalla persona interessata nell’ambito della presa di contatto (in particolare tramite posta, e-mail, telefono, formulario di contatto, social media), ma anche nell’ambito del portale delle richieste della SERV, nella misura necessaria al raggiungimento delle finalità del trattamento o all’esecuzione dell’incarico affidato alla SERV. 

Ad esempio, possiamo memorizzare i dati personali in una rubrica, in un sistema di Customer Relationship Management (CRM) o con strumenti analoghi. Se trasmettete dati relativi ad altre persone, siete tenuti a garantire la protezione dei dati nei confronti di tali persone, nonché la correttezza dei dati personali a noi indicati. 

3.4 Ricezione della newsletter e delle informazioni sui progetti

Se vi siete registrati alla newsletter e per le informazioni sui progetti sul nostro sito web e nella successiva e-mail di conferma avete fornito il consenso alla ricezione («double opt-in»), inseriremo i vostri dati di contatto nella rispettiva mailing-list. I dati sono finalizzati esclusivamente all’invio della nostra newsletter e delle informazioni sui progetti. 

Possiamo inviare alla nostra clientela informazioni riguardo alle novità dal mondo SERV anche senza registrazione (ad es. come newsletter). Se non si desidera ricevere più queste comunicazioni, in qualsiasi momento è possibile inviare un’e-mail a info@serv-ch.com oppure disattivare la registrazione alla newsletter.

Per l’invio e la gestione della newsletter utilizziamo GetResponse SA in Polonia. Questo strumento ci consente in particolare di effettuare delle analisi per quantificare il successo dell’invio. Ad esempio, possiamo tenere traccia di quanti dei nostri destinatari hanno aperto i contenuti della newsletter. Ciò è necessario per adeguare meglio i contenuti della newsletter alle esigenze dei nostri destinatari, quindi per adempiere al meglio al nostro mandato legale di informazione sulle possibilità assicurative esistenti. Se desiderate che questo strumento non venga utilizzato, vi preghiamo di disattivare la ricezione della newsletter. Un link corrispondente si trova nel piè di pagina di ogni newsletter e nell’e-mail di conferma dopo la prima iscrizione.

3.5 Conferenze telefoniche e videoconferenze

Per tenere conversazioni e conferenze telefoniche, videoconferenze e corsi di formazione («meeting online») utilizziamo Microsoft Teams. In tale contesto vengono trattati i seguenti dati: nome utente, informazioni generali sulle preferenze relative al servizio, informazioni sul dispositivo e la connessione di rete e internet di ogni utente, ad es. indirizzo/i IP, indirizzo MAC, altri identificatori dei dispositivi (UDID), tipo di dispositivo, tipologia e versione del sistema operativo, versione del client, informazioni sull’uso o sull’ulteriore interazione con Microsoft Teams («informazioni di utilizzo»), altre informazioni caricate, messe a disposizione o redatte dall’utente durante l’utilizzo del servizio nonché metadati impiegati per la manutenzione del servizio fornito. Come avviene di norma con gli strumenti di collaborazione, è possibile che vengano scambiati anche altri dati personali tra la SERV e i soggetti coinvolti, ad es. messaggi via chat, immagini, file, registrazioni audio o video, dati di contatto o metadati impiegati per la manutenzione del servizio fornito. Se si partecipa a un «meeting online» senza registrarsi, viene trattata solo una quantità minima di dati. Ulteriori informazioni sul trattamento di dati personali da parte di Microsoft Teams sono disponibili nella rispettiva dichiarazione in materia di protezione dei dati.

3.6 Dati sulla candidatura

Sul nostro sito web pubblichiamo offerte di lavoro. Se vi candidate per una di queste posizioni, si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati ivi indicate.

4.1 Cookie

Nel nostro sito web utilizziamo i cosiddetti «cookie» e tecniche analoghe, in particolare per renderlo più interessante e per consentire o migliorare l’utilizzo di determinate funzioni. 

I cookie sono piccoli file di testo inviati al vostro computer o memorizzati automaticamente sul computer o sul dispositivo mobile dal browser utilizzato durante la visita del nostro sito web. In questo modo possiamo riconoscervi se tornate a visitarlo, anche se non sappiamo chi siete. Oltre ai cookie impiegati solamente durante una sessione ed eliminati al termine della visita al sito web («cookie di sessione»), possono essere impiegati anche cookie finalizzati a memorizzare per un determinato periodo di tempo le impostazioni dell’utente e altre informazioni («cookie permanenti»). Potete impostare il browser in modo che rifiuti i cookie, che li salvi solo per una sessione o che li cancelli preventivamente. Le impostazioni predefinite della maggior parte dei browser prevedono l’accettazione dei cookie da parte dell’utente.

I cookie strettamente necessari sono essenziali per il funzionamento del sito web e non possono essere disattivati nel vostro sistema. Di regola, questi cookie vengono impostati unicamente in risposta ad azioni da voi effettuate che corrispondono a una richiesta di servizio, come ad esempio la definizione delle vostre impostazioni di protezione dei dati, l’annullamento della registrazione o la compilazione di moduli. Potete impostare il vostro browser in modo che li blocchi o vi avvisi della loro presenza. In conseguenza di ciò, alcune parti del sito non funzioneranno. Questi cookie non archiviano alcun dato personale. 

4.2 Memorizzazione per analisi web/file di log del server, misurazione del successo e del numero di utenti raggiunti

In caso di accesso al nostro sito web, possiamo utilizzare servizi o programmi per determinare le modalità con cui viene utilizzato il sito o la nostra offerta online. 

In linea di massima, quando si accede alle nostre pagine non vengono salvati dati personali. Registriamo unicamente dati di utilizzo non personali, predisposti in modo tale da riconoscere le tendenze al fine di migliorare di conseguenza l’offerta (file di log). I dati di utilizzo non vengono collegati a quelli personali. Fa eccezione il contatto volontario. Quando registrate il vostro indirizzo e-mail, questo viene inserito in un database separato, che non è in alcun modo in relazione con i file di log anonimi. Avete la possibilità di revocare la registrazione in qualsiasi momento.

Utilizziamo in particolare Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. e Google Ireland Ltd., incorporato tramite il Google Tag Manager.
Google Analytics ci consente di misurare e analizzare l’utilizzo del sito web (non a livello personale). A tal fine vengono utilizzati anche cookie permanenti depositati dal fornitore di servizi. Il fornitore di servizi non riceve da noi dati personali (e non conserva alcun indirizzo IP), tuttavia può tracciare il vostro utilizzo del sito web, combinare tali dati con dati di altri siti web da voi visitati e anch’essi monitorati dal fornitore, nonché utilizzare tali informazioni per scopi propri (ad es. per la gestione della pubblicità). Se avete effettuato autonomamente la registrazione presso il fornitore di servizi, questi è in grado di riconoscervi. Il trattamento dei dati personali da parte del fornitore di servizi rientra in tal caso nella responsabilità dello stesso, in conformità con le sue disposizioni in materia di protezione dei dati. Il fornitore di servizio si limita a comunicarci in che modo viene utilizzato il nostro sito (senza fornire informazioni personali su di voi). 

Ulteriori informazioni: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/it/

È possibile disattivare Google Analytics al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it

Impieghiamo inoltre Google Ads, un servizio di Google Inc. e Google Ireland Ltd., che è anch’esso incorporato tramite Tag Manager e imposta i cookie. In base a uno user ID generato casualmente, Google può riconoscere l’utente attraverso vari domini di diversi siti web e personalizzare gli annunci pubblicitari visualizzati.

Per maggiori informazioni si rimanda al sito: https://www.google.it/intl/it/policies/privacy/

I nostri siti web possono contenere contenuti di fornitori terzi (ad es. video, immagini, articoli, ecc.). Nel caso di contenuti integrati da altri siti web, questi si comportano come se si visitassero tali altri siti. Questi possono raccogliere dati su di voi, utilizzare cookie, integrare servizi aggiuntivi di monitoraggio di terze parti e registrare la vostra interazione con tale contenuto integrato, ivi compresa la vostra interazione con tale contenuto nel caso abbiate un account e vi siate registrati su tale sito web.

I fornitori terzi sono 

• Google Maps, fornitore: Google LLC, USA
  Informazioni sulla protezione dei dati: https://policies.google.com/privacy?hl=it
• YouTube, fornitore Google Ireland Limited, Irlanda
  Informazioni sulla protezione dei dati: https://policies.google.com/privacy?hl=it
• Vimeo, fornitore: Vimeo.com, Inc., USA
  Per informazioni sulla protezione dei dati e sui cookie si rimanda ai siti: https://vimeo.com/privacy e https://vimeo.com/cookie_policy

Precisiamo inoltre che escludiamo qualsiasi responsabilità per i contenuti delle pagine collegate tramite link (ad es. LinkedIn, Xing, Vimeo, Google Maps ecc., tipicamente riconoscibili dalle rispettive icone). Se cliccando su un link raggiungete il sito web di un fornitore terzo, in tal caso si applicheranno le condizioni di utilizzo e le disposizioni in materia di protezione dei dati di quest’ultimo.

I vostri dati personali non vengono inoltrati, venduti, o trasmessi in altro modo a terzi, a meno che ciò non sia necessario ai fini dell’esecuzione del contratto o per l’adempimento dei nostri obblighi legali.

In tale misura, la SERV può far trattare i dati personali da terzi, trattarli assieme a terzi o eventualmente trasmetterli a terzi. Tali soggetti terzi sono in particolare fornitori specializzati dei cui servizi ci avvaliamo. Questi si trovano in Svizzera e nei Paesi dell’UE.

Inoltre i dati personali possono essere trasmessi a terzi se siamo obbligati a farlo a causa di disposizioni di legge o di un ordine ufficiale o giudiziario esecutivo.

Trattiamo e memorizziamo i vostri dati personali per il tempo necessario all’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali o per il trattamento o per altri fini perseguiti con il trattamento, ovvero ad esempio per l’intera durata della relazione commerciale (dall’avvio all’esecuzione, fino alla conclusione), nonché successivamente nel rispetto degli obblighi di conservazione e documentazione stabiliti dalla legge. A tale proposito, è possibile che i dati personali vengano conservati per il periodo in cui possono essere rivendicati diritti nei confronti della SERV, nella misura in cui siamo obbligati o autorizzati a farlo per altri motivi legali, o in cui vi siano degli interessi commerciali giustificati che lo richiedano (ad esempio a scopo probatorio e di documentazione). 

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati da eventuali manipolazioni casuali o intenzionali, perdita parziale o totale, distruzione o accesso non autorizzato e/o abuso da parte di terzi. Le misure di sicurezza sono conformi allo stato attuale della tecnica. 

Nell’ambito della visita al nostro sito web e al portale delle richieste della SERV, per motivi di sicurezza utilizziamo una comunicazione dati cifrata basata su crittografia TLS o SSL. Le connessioni crittografate si riconoscono dal fatto che la barra degli indirizzi del browser passa da «http://» a «https:/» e riporta l’icona del lucchetto. L’attivazione della crittografia SSL o TLS consente di nascondere a terzi il contenuto dei dati che ci vengono trasmessi. 

In quanto persone interessate avete determinati diritti in relazione ai vostri dati personali da noi trattati. 

In particolare, avete il diritto di sapere se e quali dati personali che vi riguardano trattiamo (diritto d’informazione). Potete inviare la vostra domanda all’ufficio indicato al punto 2.

Avete inoltre il diritto di presentare denuncia all’autorità competente in materia di protezione dei dati. Nel caso di un titolare del trattamento in Svizzera si tratta dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home.html).

La SERV ha la facoltà di modificare o integrare in qualsiasi momento e senza preavviso la presente Dichiarazione in materia di protezione dei dati personali. Si applica la versione di volta in volta attuale pubblicata sul nostro sito web.

Aggiornata all’01.06.2024